Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 17.07.2026

Tashra Atelier olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Para İadesi Politikası, www.tashraatelier.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma hakkı ve ücret iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

1. 30 Günlük İade Politikamız

Tashra Atelier olarak, yasal haklarınıza ek olarak müşteri memnuniyetini desteklemek amacıyla, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz 14 günlük yasal cayma hakkına ek olarak sunulan ticari bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır.

2. Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

E-posta: info@tashraatelier.com
Telefon: 0555 181 0734

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Hasar görmemiş olması,

  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

  • Varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

  • Mümkünse orijinal kutusu ve ambalajı ile iade edilmesi,

  • Satın alma belgesinin veya sipariş bilgilerinin ibraz edilebilmesi

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yönelik makul kullanım dışında kullanılması sonucu oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

4. İade Süreci

İade talebinizi info@tashraatelier.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün nasıl ve hangi adrese gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir. Önceden onay alınmaksızın gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

5. El Yapımı Ürünler Hakkında

Tashra Atelier ürünleri el işçiliği ile üretilmektedir. Bu nedenle ürünlerde;

  • Küçük ölçü farklılıkları,

  • Renk tonu değişiklikleri,

  • Doğal taş desenleri,

  • Damar yapıları,

  • Yüzey dokuları,

  • El işçiliğine özgü küçük farklılıklar

bulunabilir.

Bu farklılıklar ürünün benzersiz yapısının doğal sonucu olup üretim hatası veya ayıplı mal olarak değerlendirilmez.

6. Doğal Taş ve Doğal Malzemeler

Doğal taş, doğal inci ve benzeri doğal malzemeler kullanılarak üretilen ürünlerde renk, damar, desen, parlaklık, şekil ve boyut bakımından farklılıklar görülebilir.

Ürün fotoğrafları temsilidir. Her doğal taş ve doğal malzeme kendine özgü yapıya sahip olduğundan, teslim edilen ürün ile ürün görselleri arasında doğal farklılıklar bulunabilir.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol ediniz. Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Kargo ambalajında teslimat sırasında fark edilen hasarlar için kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağıdüzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Bu bildirimler, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış ürünler,

  • Yeniden satışa uygun olmayan ürünler,

  • Tüketicinin kullanımından kaynaklı zarar görmüş ürünler,

  • Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ürünler.

Belirli bir ürün hakkında sorularınız varsa sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İndirimli Ürünler ve Hediye Kartları

Aksi belirtilmediği sürece indirimli ürünlerde de yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

Hediye kartları için nakit iade yapılamaz.

10. Değişim

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler öncelikle mevcut ürünü iade etmelidir. İade işlemi tamamlandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturulabilir.

11. Avrupa Birliği Siparişleri

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, tüketicilerin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu kapsamda tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

12. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.

İade talebinin onaylanması hâlinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak en geç 10 iş günü içerisinde başlatılır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Tashra Atelier sorumlu değildir.

İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ücret hesabınıza ulaşmadıysa lütfen bizimle iletişime geçiniz.